Política de envío
Información general
Esta Política de Envío describe cómo FPP Webshop prepara, despacha y entrega los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio y debe leerse en conjunto con ellos. Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones aquí descritas.
Sección 1 – Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y despachan dentro de un plazo de 3 hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días feriados se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda (campañas, liquidaciones o temporadas especiales), el tiempo de procesamiento puede extenderse. En caso de que esto ocurra, se lo notificaremos por correo electrónico.
Sección 2 – Métodos y costos de envío
Trabajamos con la(s) siguiente(s) empresa(s) de transporte: Alas Express
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de pagar, según destino.
Sección 3 – Cobertura y plazos de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo Chile. Los plazos estimados de entrega, una vez despachado el pedido, son los siguientes:
● Región Metropolitana: 1 – 3 días hábiles
● Regiones: 3 – 7 días hábiles
● Zonas extremas o de difícil acceso: Más de 7 días hábiles
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía. FPP Webshop no es responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control, conforme a lo indicado en la Sección 5 de nuestros Términos del Servicio.
Sección 4 – Envíos internacionales
No hay envío internacional.
Sección 5 – Seguimiento del pedido
Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para monitorear el estado del envío directamente en el sitio del transportista.
Sección 6 – Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. FPP Webshop no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detecta un error en su dirección, contáctenos de inmediato a bachurra@fppchile.org antes de que el pedido sea despachado; una vez despachado, no podremos garantizar cambios.
Sección 7 – Pedidos no retirados o rechazados
Si un pedido es devuelto a nuestras bodegas por no haber sido retirado dentro del plazo, por una dirección errónea no informada a tiempo, o por rechazo del destinatario, se reenvía sin costo adicional.
Sección 8 – Pérdida, robo o daño durante el transporte
Como se indica en nuestros Términos del Servicio, una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, el título y el riesgo de pérdida se transfieren al cliente. Sin perjuicio de esto, si su pedido llega dañado o no llega dentro del plazo estimado, contáctenos a bachurra@fppchile.org dentro de 3 días corridos desde la fecha estimada de entrega, para gestionar una solución con el transportista.
Sección 9 – Cambios y devoluciones
Para conocer las condiciones bajo las cuales puede devolver o cambiar un producto, consulte nuestra política de reembolso.
Sección 10 – Contacto
Si tiene preguntas sobre el estado de su envío o sobre esta política, escríbanos a bachurra@fppchile.org.